Como conectar o WhatsApp (envios e Conversas)

Com o WhatsApp oficial (Meta Cloud) conectado, o Difback passa a enviar mensagens — lembretes de agendamento, campanhas, sequências e mensagens pela ficha do contato — e a receber e responder clientes na tela Conversas. A conexão é uma só e serve para as duas coisas.

Antes de começar

• Tenha em mãos o celular com o número que será conectado. Se ele já usa o app WhatsApp Business, deixe o app atualizado.
• Use uma conta do Facebook que seja administradora do portfólio empresarial (Meta Business) da empresa. Se a empresa ainda não tem um, ele é criado durante a conexão.
• Faça a conexão com um usuário Administrador da empresa no Difback.
• Libere janelas pop-up do navegador para o Difback: a Meta abre a autorização numa janela separada.

Passo 1 — Abrir Canais

1. 1No menu, vá em Configurações → Canais.
2. 2No quadro WhatsApp oficial (Meta Cloud), confira o status Não conectado e clique em Conectar WhatsApp.

Passo 2 — Escolher como conectar o número

Passo 3 — Autorizar na Meta

1. 1Clique em Continuar na Meta. Uma janela da Meta (Facebook) abre por cima do Difback.
2. 2Entre com a conta do Facebook e confirme que quer conectar ao Difback.
3. 3Escolha (ou crie) o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business da empresa.
4. 4Informe o número. Se escolheu manter o app, abra o WhatsApp Business no celular e confirme a conexão quando o app pedir, autorizando o compartilhamento do histórico se quiser importá-lo. Se é número novo, digite o código recebido por SMS ou ligação.
5. 5Conclua a janela da Meta. De volta ao Difback, aparece WhatsApp conectado com sucesso e o quadro mostra o número conectado.

Passo 4 — Aprovar modelos de mensagem (para enviar)

Mensagens que o Difback envia por conta própria (lembretes, campanhas, sequências) precisam de um modelo aprovado pela Meta. Na mesma tela de Canais, role até a Galeria de modelos.

1. 1Filtre pelo tipo (Lembrete de agendamento, Reativação, Aniversário, Pós-atendimento, Campanhas ou Contato avulso) e clique em Usar modelo.
2. 2Ajuste o nome e o texto. Use os botões de Inserir variável para colocar nome do cliente, data e horário do agendamento, profissional etc.
3. 3Clique em Enviar para aprovação. A Meta costuma responder em minutos e o status atualiza sozinho.

Passo 5 — Enviar mensagens

Com um modelo aprovado, o WhatsApp aparece como opção nas telas de envio. Numa campanha, por exemplo, escolha WhatsApp em Por onde enviar e selecione o modelo. O mesmo vale para sequências, lembretes de agendamento e a ficha do contato.

Passo 6 — Responder clientes em Conversas

Depois de conectar, o link Conversas aparece no menu, logo abaixo do Painel, com o número de conversas não lidas. Lá a equipe vê tudo o que chega no WhatsApp da empresa e responde pelo Difback. Se o número continua no app do celular, o que a recepção responde por lá também aparece na conversa.

• Use os filtros Todas, Não lidas, Novos (números que ainda não são contatos), Abertas e Resolvidas.
• Em Novos, clique em Cadastrar para criar o contato ou em Vincular para ligar a conversa a um contato existente.
• Texto livre pode ser enviado em até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, responda com um modelo aprovado.
• Marque a conversa como resolvida quando terminar; ela volta a abrir se o cliente escrever de novo.

Quem da equipe pode ver Conversas

Administradores da empresa já têm acesso. Para outras pessoas, em Equipe e acessos edite o membro e marque a permissão Conversas (ela inclui dados de saúde dos pacientes, então libere só para quem atende). Quem usa o Difback instalado no celular pode ativar a notificação Conversas do WhatsApp para ser avisado de mensagens novas.